- ご利用ガイド
スポーツジュエン オンラインストアー会員について
1. 返品・交換について
2. ご注文について
3. まとめ買いについて
4. 送料、手数料について
5. 配送について
6. 梱包について
7. 商品手配について
8. ご連絡について
9. ラッピングについて
10. お支払いについて
11. 消費税について
12. クーポンについて
スポーツジュエン オンラインストアー会員について
お買い物前に「オンラインストアー新規無料会員」登録していただくことで、下記の特典がご利用できお買い得にお買い物ができます。
- 特典① お買い物時、通常販売価格より10％OFF
- 特典② ジュエン実店舗会員セール時（年4回）期間限定クーポンで通常販売価格より20％OFF
- 特典③ 会員限定の各種クーポンのご利用が可能
- 特典➃ 新規無料会員登録後、1回以上のご購入で『アウトレットセール』商品のご購入が可能
- 特典⑤ 会員登録時に「誕生月」をご登録いただきますと、該当月に「誕生月クーポン」をプレゼント！
- ＊ 『誕生月クーポン』配布は、誕生月、前月末日に翌月1か月間有効のクーポンIDをお知らせいたします。
スペシャル会員
ジュエンオンライン会員へ新規登録後、1回以上のご購入（ゲスト購入を除く）で『アウトレットセール』商品のご購入が可能になります。その他特典はジュエンオンライン会員に準じます。
※会員割引やクーポンはアウトレット商品、その他対象外もございます。
※オンラインストアーご利用の際は、実店舗発行のクラブカードでは、上記特典をご利用できません。
お買い物前に「オンラインストアー新規無料会員」にご登録の上、お買い物をお楽しみください。
1. 返品・交換について
万が一、不良品の場合、ご注文と異なる商品が届いた場合、お客様ご都合で返品・交換希望簿場合は、商品到着後、7日以内に「受付窓口」宛てにお電話又はメールにてご連絡をお願いいたします。
実店舗での返品・交換はお受けできません。
返品・交換できないもの
- ・一度ご利用になったり、洗濯をした場合
- ・商品ページに返品/交換不可と記載のあるもの
- ・カスタマーサービスにご連絡なく返品された場合
- ・商品到着後、8日以上経過した商品
- ・衛生上の理由によりお断りしているもの（開封された場合お受けできません）
- ・アクセサリー（ゴーグル・キャップ・インナー・ショーツ・サポーター等）
- ・商品に加工を施した場合（刺繍・プリント・グラブ加工・P皮 等）
- ・製品タグの取れたもの/箱・袋破損等
- ・ギフト包装した商品（商品タグ・箱・袋等を処分するため）
お客様都合による返品・交換
条件は以下の通りです。ご確認ください。
- ・上記に該当しない未開封・未使用のもので、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
※返品の場合…商品代金全額を返金します。返品時の送料はお客様負担となります。
※交換の場合…交換可能な商品を手配できた場合、交換可能です。返品時、再配送時の送料はお客様負担となります。ご希望の商品が手配できない場合は、返品対応となります。 - ・ご購入時に配送料無料サービス（10,500円以上お買い上げ）をご利用で、返品や交換後にサービスの適用外になる（お買い上げ金額が10,500円以下になる）場合、ご購入時の配送料をご負担いただきます。
- ・返送は宅急便（保障付）にてお願い致します。それ以外で返品された場合はお受けできません。
商品の不具合による返品・交換
- ・商品の使用有無に関わらず、対応期間内に電話もしくはメールにてご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
- ・メーカー確認が必要な場合、検査機関にて調査するためお時間をいただきますのでご了承ください。不具合や初期不良が認められた場合は、以下の対応をさせていただきます。
※返品の場合…商品代金全額を返金します。返品時の送料は当サイト負担となります。
※交換の場合…交換可能な商品を手配できた場合、交換可能です。返品時、再配送時の送料は当サイト負担となります。ご希望の商品が手配できない場合は、返品対応とさせていただきます。 - ・返送は宅急便（保障付）にてお願い致します。
受付窓口
株式会社スポーツ寿苑 カスタマーサービス
電話番号：03-5818-3870
ｅメール：info@z-b.co.jp
受付時間：10:00~18:00 年中無休
フォーム：お問い合わせフォームはこちら
2. ご注文について
- ・当店は、個人一般のお客様を対象としております。転売目的の方へは販売いたしません。業者と判断させていただいた場合、注文を全てキャンセルとさせていただきますのでご了承下さい。
- ・掲載商品のお電話でのご注文はできません。
- ・海外への配送はできません。
3. まとめ買いについて
- ・まとめ買いで1梱包（シューズ約6足程度）を超える場合には、送料を追加梱包分請求させていただきますのでご了承ください。
※送料無料は1梱包（160サイズ）までとさせていただきます。（送料無料商品も同様） - ・複数枚数・チ－ムオーダー対応はしておりません。
4. 送料、手数料について
配送料（カッコ内：代引配送の場合）
- ・関東：630円（945円）
東京・神奈川・千葉・埼玉・茨城・群馬・栃木・山梨 - ・東北：735円（1,050円）
福島・宮城・岩手・青森・秋田・山形 - ・北陸・甲信越：735円（1,050円）
新潟・長野・石川・福井・富山 - ・東海：735円（1,050円）
愛知・静岡・岐阜・三重 - ・関西：735円（1,050円）
大阪・兵庫・京都・奈良・和歌山・滋賀 - ・中国：840円（1,155円）
岡山・広島・島根・山口・鳥取 - ・四国：840円（1,155円）
香川・愛媛・高知・徳島 - ・九州：840円（1,155円）
福岡・佐賀・大分・長崎・熊本・宮崎・鹿児島 - ・北海道：1,050円（1,365円）
- ・沖縄：1,050円（1,365円）
- ・１配送先につき、商品合計10,500円以上ご注文いただいた場合、送料無料となります。
- ・送料無料は1梱包（160サイズまで）のみとさせていただきます。（送料無料商品との同梱配送も同様）
- ・宅急便会社の指定はできません。
- ・離島および一部地域の追加送料はございません。
手数料
- ・代金後払い、代金引換については、手数料（税込315円）をいただきます。
5. 配送について
【配送業者】日本郵便株式会社
配送日時について
- ・当社に在庫がある場合には、1～2日で出荷いたします。当日9時までの受付分は当日処理が可能ですが、それ以降は翌日処理となります。
- ※日曜日、休業日は翌営業日の出荷になります。
- ※ご注文が集中した場合や一部地域は遅れる場合があります。
- ※ご注文のタイミングにより万一売り切れとなってしまった場合や天候や交通事情によりお届けが遅くなる場合はメールまたはお電話にてご連絡いたします。
- ・配送時間を指定できます。注文登録画面にしたがって指定時間をご選択ください。当日の道路事情等により、ご指定時間通りにならない場合もありますので、ご了承ください。
- ※午前中、12時-14時、14時-16時、16時-18時、18-20時
- ・商品をいち早くお手元に欲しいというお客様は、配送希望日の欄にご記入いただかないほうが、最短での出荷になります。（当日及び翌日出荷）
その他配送について
- ・商品の発送先は、日本国内のみとさせていただきます。
- ・お届け時にご不在の場合は、ポストに投函されますご不在連絡票にて日本郵便へ再配達の手続きをお願いいたします。
- ・メール便や定形外郵便はご利用いただけません。
- ・店頭でのお受け取りはできません。
- ・配送先のご住所の記載モレや間違いのため出荷できない場合は、当方より確認のメールをさせていただきますが、ご返事をいただけない場合にはメール配信5日後を持ちましてご注文をキャンセル扱いとさせていただきます。
- ・同じ配送先住所のご注文があった場合、当店にて同梱させていただく場合がございます。予めご了承ください。
- ・追加のご注文の同梱をご希望の場合、当日中にお知らせください。
6. 梱包について
・当店では、梱包時に再生袋（商品が入っていたメーカーの袋）を使用しております。
また、商品は一部箱のないものもございます（メーカーより入荷の際に箱でなくビニールでの納品の場合があります）。
出荷時の梱包箱に関しましてもメーカーの箱を使用する事もございます。御了承下さい。
7. 商品手配について
- ・ご注文を完了された場合でも、商品手配の確定ではございません。手配完了後、出荷時にメールにて出荷完了のご連絡をいたします。
- ・当店の商品は実店舗との共有在庫となりますため、ご注文完了後でも欠品の場合がございます。欠品の際は、メールにてご連絡させていただきます。ご了承ください。
- ・ご注文時の金額（税込本体価格）10,500円以上で送料+代引手数料がサービスとなりますが、欠品等で10,500円に満たない場合は、送料+代引手数料が発生いたします。
- ・商品が完売してしまった（手配もできない）場合には、商品完売のお知らせをさせていただきます。
- 複数品ご注文の際には、お客様からのお返事を待ってからの出荷手配となりますので、御注意下さい。
8. ご連絡について
- ・ご注文に関するお客様へのお知らせ・欠品等の連絡は、ご注文時にお知らせいただきましメールアドレスへの返信となりますが、 メールアドレスに誤りがある場合・お届け日の指定迫っている場合等にお電話にて連絡をさせていただく場合がございます。メールアドレスに誤り、ご連絡がつかない場合には、数日をもちましてキャンセル扱いとさせていただきますのでご了承下さい。ご注文後１日～２日経過してもこちらからのメールが届かない場合には、大変恐れ入りますが、メール・お電話にてご確認いただけます様お願い申し上げます。
- ・当店からの連絡は全てお客様のスポーツジュエンオンラインストアー店へのご登録のメールアドレスへ返信するため、 アドレスの間違え・現在使用されているアドレスの確認をお願いいたします。
- ・当店のメールアドレスは「info@z-b.co.jp」です。迷惑メール対策、携帯受信拒否をされている場合には、こちらからの連絡は受け取れません。再度設定をご確認いただけます様お願いいたします。
- ・メールが届かない場合はコチラをご確認下さい。
9. ラッピングについて
- ・商品は箱から出して金額が記載されているタグを取った上ギフト袋に入れております。箱（付属していない場合もあります）・タグが必要な場合は必ずその旨お知らせ下さい。
- ・ギフト包装にてご希望いただきました商品は返品・交換ができません。（タグを取り、箱を破棄しているため）ご注文前にお贈り先様へ、サイズのご確認をいただくことをお勧めいたします。
- ・複数商品をご注文でラッピングをご希望のお客様は「個別包装」か「まとめて包装」をお選びいただきます。個別包装は、外から中身がわかる様にしてお届けいたします。
- ・ギフトをご希望で、以下の場合は明細書を同梱しません。
※お支払いがカードで依頼主とお届け先住所またはお名前が異なる場合 - ・タイムセール期間中など、ラッピング袋のみの同梱とさせていただく場合がございます。
10. お支払いについて
クレジットカード
ご利用可能なクレジットカード、支払い方法は下記の通りです。詳細はご契約のクレジット会社までお問い合わせください。
- ・当店におけるクレジットカードの決済は、決済代行業者（GMOペイメントゲートウェイ株式会社）と業務委託しております。
- ・お客様のカード情報はＳＳＬ（Secure Socket Layer）という暗号化技術で高度なセキュリティを確保しております。
- ・お客様のご利用状況などによってクレジットカードがご利用いただけない場合、クレジットカード情報やお支払い方法の変更をご案内、またはご注文をキャンセルいたします。
- ・クレジットカード情報またはお支払い方法の変更をご案内後、7日間変更いただけない場合、自動でご注文をキャンセルいたします。
- ・分割払い、リボルビング払い又はボーナス一括払いによるお支払いとなる場合、割賦販売法第30条2の3第4項、同法施行規則第54条1項各号に定められた事項は、注文確認後の自動配信メールにより交付します。
- ・ご注文の際にお客様の本人確認（電話確認等）をお願いする場合もございます。
- ・お客様と異なる名義のクレジットカードはご利用いただけません。
- ・決済システム上、クレジットカード利用控は発行しておりません。
領収書について
- ・クレジットカード支払いの場合、マイページのご注文履歴内にある「領収書」からダウンロードできます。（発送が完了すると、「領収書ボタンが表示されます）
デビット機能付きクレジットカード/クレジットカード会社発行のプリペイドカードのご利用について
デビット機能付きクレジットカード/クレジットカード会社発行のプリペイドカードでご注文いただく場合、カード情報をご入力いただいた直後に即時にクレジットカードの認証が行われ、代金がご指定の預金口座から引き落とされる場合がございます。
カード情報入力後に途中で中止した場合や注文直後のキャンセル、ご注文のエラーの場合、決済の取消し処理を弊社で行いますが、一時的に二重の引き落としが生じることや、口座へのご返金までお時間がかかる場合がございます。
誠に恐れいりますがデビット機能付きクレジットカード/クレジットカード会社発行のプリペイドカードのご利用は、お控えください。
代金引換（日本郵便株式会社）
- ・ご注文後にショップからメールにてお支払い総額をお知らせいたします。代金引換手数料は一律315円（税込）となります。
- ・代金は配達された商品のお受け取り時に配達員にお支払いください。
- ・代金引換はお申し込みいただいたご本人様のみのご利用になります。（お申し込みいただいたご本人様とお届け先様が異なる場合は代金引換はご利用になれません。）
- ・代金引換のお支払いは現金のみです。クレジットカード、デビットカードなどでのお支払いはできませんので、予めご了承ください。
領収書について
- ・配達員より引換金受領証が発行されます。
11. 消費税について
- ・当サイトの表示価格は、全て消費税込みとなっております。
- ・クーポン等の割引利用の場合、税込の合計金額から差し引きます。
- ・軽減税率対応商品につきましては消費税率8％、その他の商品・手数料・送料は消費税率10％をいただきます。商品ごとの消費税率は、各商品ページにてご確認ください。
12. クーポンについて
スポーツジュエンオンラインストアーのみでご利用いただけるクーポンです。
ご注文手続き画面にて、クーポンコードを入力するとご利用いただけます。
ご使用方法
- （1）商品をカートに入れ、購入手続きへ進みます。
- （2）ご注文手続きのクーポン欄から「クーポンコードを変更する」をクリックします。
- （3）利用したいクーポンコードを入力し、「登録する」をクリックすると、クーポン値引きが適用されます。
ご注意
- ・クーポンコードを入力する場合は正しく入力し、必ず「適用」ボタンを押してください。正しく操作しませんと、クーポンは適用されませんので、ご注意ください。
- ・クーポンコードは大文字、小文字が区別されます。
- ・クーポンの割引内容、有効期限はクーポンによって異なります。ご使用の際はクーポン説明をよくお読みの上ご使用ください。
- ・未ログイン時に会員様限定のクーポンコードを入力した場合などはログイン後エラーになる場合がございます。
- ・送料はクーポンコード適用前の合計で計算されます。
- ・クーポンの併用はできません。
- ・クーポンは１回限りご利用いただけます。
- ・ご注文完了後に、クーポンを利用することはできませんので予めご了承ください。
- ・クーポン割引は送料手数料にはご利用できません。
